出國看病：中介服務(wù)如何滿足國人的需求

海外醫(yī)療，其本質(zhì)是融合醫(yī)療和旅游兩大內(nèi)容，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)的新型跨境服務(wù)產(chǎn)品。清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院院長高級(jí)顧問、中國國際醫(yī)療旅游聯(lián)盟執(zhí)行主席劉庭芳解釋說，海外醫(yī)療主要包括輸入型和輸出型，國人出國看病屬于第二種。

近年來，越來越多有經(jīng)濟(jì)條件的人開始選擇出國看病。那么，究竟是哪些患者會(huì)選擇出國去看病呢？ 目前國內(nèi)的出國看病服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的病患以重疾居多，例如：癌癥、心血管疾病、神經(jīng)疾病以及一些罕見類疾病。

中歐國際工商學(xué)院衛(wèi)生管理與政策中心主任、經(jīng)濟(jì)學(xué)教授蔡江南認(rèn)為，出國看病蓬勃發(fā)展源于：首先，國人收入的提升免除了出國看病的經(jīng)濟(jì)障礙。其次，我國目前醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量較其他一些國家的確存在一定差距。再次，在治療及用藥方面，部分國家確實(shí)具有優(yōu)勢(shì)。比如，美國新藥研發(fā)，可率先使用某些尚在臨床試驗(yàn)階段，或我國尚未審批的新藥。

出國看病服務(wù)提供商愛諾美康CEO陳浩凡博士認(rèn)為首先選擇出國看病的病人都是屬于經(jīng)濟(jì)能力非常好的家庭，大多數(shù)人在國內(nèi)的治療進(jìn)入到了瓶頸，希望通過“出國看病”使得病情得到改善。美國醫(yī)院采用預(yù)約分流制度，就診空間安靜舒適，為等候的患者免費(fèi)提供飲料、無線上網(wǎng)、電視等，不少醫(yī)院候診大廳像五星級(jí)酒店大堂。任何檢查和治療都以不給患者造成痛苦為原則。胃鏡、腸鏡檢查如同睡覺；檢查要喝的造影劑有橙子、蜜桃味，還有做成酸奶的；即使是大手術(shù)，醫(yī)生也會(huì)盡力將疼痛級(jí)別控制在3~4級(jí)，即伴隨著疼痛仍能沉靜入睡。這些對(duì)國人都是種吸引。但是，出國看病并不像有些患者所想或機(jī)構(gòu)宣傳的那樣“包治百病”，出國看病與治療效果不能劃等號(hào)。

其次，出國看病的流程申請(qǐng)并不復(fù)雜。在美國，排名前列的腫瘤醫(yī)院都有國際患者接待中心，美國是一個(gè)制度化的國家，美國的轉(zhuǎn)診預(yù)約手續(xù)對(duì)待任何一個(gè)人都是一樣的，并不存在所謂的快捷專門通道，只要患者英文良好，能夠按要求提供所需病歷等材料均可快速申請(qǐng)。

出國看病服務(wù)機(jī)構(gòu)可以做的事情是：整理中文病歷、翻譯英文病例、推薦知名醫(yī)院和醫(yī)生，預(yù)約醫(yī)生、支付預(yù)估費(fèi)用、幫助患者申請(qǐng)醫(yī)療簽證、安排患者在國外就醫(yī)期間的飲食起居、看病的接送及陪同翻譯等等。對(duì)于患者而言，選擇出國看病機(jī)構(gòu)就是為了能夠?qū)崒?shí)在在地幫助自己解決不能處理或者是沒有精力去解決的問題。

出國看病中介的作用簡單概括成以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)實(shí)在在地幫助患者更快的準(zhǔn)備好英文轉(zhuǎn)診病例，簽證資料；

2、實(shí)實(shí)在在地幫助患者推薦合適的醫(yī)院和醫(yī)生；

3、實(shí)實(shí)在在地幫助患者解決在國外就醫(yī)期間遇到的問題等。

選擇出國看病機(jī)構(gòu)好仔細(xì)對(duì)比2-3家機(jī)構(gòu)，優(yōu)中選優(yōu)。選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，首先看企業(yè)的資質(zhì)，比如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明等材料，這些都是基本的。其次，就是要看機(jī)構(gòu)服務(wù)的專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)，比如是否真正以患者為中心，推薦醫(yī)院和專家。后要看機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度；盡量選擇性價(jià)比好的機(jī)構(gòu)，也就是看機(jī)構(gòu)將所收取的服務(wù)費(fèi)用是否大多用在了患者身上。目前進(jìn)入行業(yè)的機(jī)構(gòu)越來越多，也必將給患者帶來更多的選擇。

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