愛諾美康發布國內涉外醫療領域首個“患者安全書”

近年來，隨著出國看病人數的增加，越來越多的機構加入到了這個行業中來，極大的促進了行業的發展。但另一方面，不少企業急功近利，虛假承諾或者利用晦澀難懂的合同細節，夸大宣傳甚至欺騙患者。為了促進該行業的健康發展，加強行業自律，業內堅持以患者為中心、不綁定合作醫院的涉外醫療服務機構愛諾美康發布了行業首個規范書，免除了患者的憂慮，提高了患者出國的安全。

醫院和醫生的選擇數據化

關鍵的一步就是選擇目標醫院和專家，不少機構利用患者對國外醫院的不熟悉，推薦不知名的醫院甚至是小的診所給患者，并把所謂的醫生吹噓為專家。列如在推薦醫院和專家方面，將堅持以患者為中心、不綁定合作醫院的原則，根據患者病情在美國排名前10的醫院中優中選優，以數據來向患者推薦醫院和醫生，并提供數據來源鏈接，完全將信息提供給患者，并且接受患者國內主治醫生的復核。

愛諾美康與美國醫院將共同堅持“以患者為中心”

醫學翻譯錯誤“零容忍”

出國的話醫學翻譯必不可少，有很多機構不具備專業的醫學翻譯人員，或者承諾美國醫生翻譯但又沒有任何憑證等等，出現翻譯錯誤承擔后果的卻只有患者。愛諾美康認為醫學翻譯事關國外預約能否順利，因此愛諾美康承諾若出現醫學翻譯實質錯誤影響預約和就醫，患者有權終止合同，我們將退還患者全部服務費。

預約過程全部透明化

不少機構利用患者不懂英文，對國外醫院不熟悉，夸大出國看病預約的難度。事實上美國大的醫院大多設有國際患者中心，患者完全可以自己申請。愛諾美康在這方面做到了極致，預約的過程中將預約過程全部透明化，將發給醫院的預約信件、病歷、登記表、醫生選擇、患者費用支付等等全部翻譯給患者，并提供國外醫院的官方聯系方式，便于患者確認。

預約不成功，患者損失小化

出國的患者大多是在國內久治沒有效果的病人，精神和物質壓力頗大，一些機構利用患者急于出去的心理收取高昂的保證金或服務費，進一步加大了患者的經濟和心理壓力。若在約定的時間內無法幫助患者成功預約，患者有權終止合同并退還全部服務費。

堅持真實、誠信的醫療簽證制度

不少機構為了數量，誘導甚至欺騙患者去提供虛假信息來辦理旅游或醫療簽證，導致患者終拒簽。偶有僥幸通過，也面臨在入境時，被美國海關遣返的可能。而愛諾美康為所有患者提供真實、可靠的簽證制度，對于期望通過造假獲得美國看病醫療簽證的患者，會拒絕提供任何服務。

設立投訴渠道，堅持服務品質

出國看病服務鏈條長，不僅涉及國內，也涉及國外服務，一些機構出現了前期承諾高，但患者投訴無門的情況。應設立了投訴專線，對于緊急投訴，承諾2小時以內給出回復和解決方案，對于非緊急投訴，承諾24小時以內給出回復和解決方案。行業經過近10年的發展，已經進入了快速發展時期，愛諾美康希望越來越多的誠信機構能夠加入到行業中來，共同促進該行業的健康發展，同時呼吁國家能盡快出臺相關規范，進一步加強涉外醫療行業的監管，為患者帶來更多的、可靠的選擇。

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