出國就醫 提高服務價值的核心競爭力

愛諾美康介紹，由于政策環境的變化，醫療市場化條件寬松，出國就醫成為一個重要的服務項目。伴隨著出境旅游人數的不斷攀升，居民出境習慣也日趨成熟。據相關咨詢機構統計顯示，去年出國尋求治療的患者已突破了5000人，行業儼然正在以穩定的速度發展。

國人消費水平的提升，中國出境旅游人數也逐漸增加，出國就醫的重心也從輕醫療過度到重大疾病，其中以腫瘤、心血管系統疾病為主的服務項目正在被越來越多的患者所認可。而主要供應國也從韓國等國家逐漸轉向醫療技術水平高、定制化程度高的美國。由于服務行業進入門檻低，服務溢價率較高，因此越來越多的市場資本介入到了這個行業中來。

愛諾美康的陳浩凡醫學博士稱，雖然市場看起來形勢一片大好，但是目前仍在探索期，機遇與挑戰并存。服務機構同質化嚴重，服務項目大致為整理中文病歷、病歷翻譯、醫院和醫生推薦、預約醫生、輔助簽證、國外住宿預定或提供公寓、接送機、國外翻譯陪同、美國就醫病歷翻譯等，價格千差萬別。此外，行業發展至今，雖然政策較為寬松，但仍然缺乏相對應的監管機制，相關法律法規的缺位讓整個行業的發展很難實現質的突破。

陳博士坦言，出國服務表面看起來光鮮亮麗，但由于存在市場競爭激烈且服務同質化嚴重，用戶渠道不穩定等痛點，服務機構實際上步履維艱。但陳博士還提到，雖然還沒有形成完善的盈利模式和市場規模，但經歷過服務機構的野蠻生長之后，用戶開始逐漸接受此類服務，市場格局逐漸顯現。機構想要獲得突破，還需要提高服務這個核心競爭力。

在陳博士看來，出國治療特別是腫瘤、心臟、神經等重大疾病，患者的核心并不僅僅是出去就行，而是在整個環節及過程中能夠提供專業的醫學咨詢與細致的服務，行業的核心應該回歸本位。醫學專業不僅僅限于病歷的整理、翻譯，更為重要的是以患者為中心，不受商業化因素的干擾，根據患者的病情、病理等個性化特點，真正推薦好的專家給患者，這才是保障患者治療效果的根本。

專注重大疾病的服務機構愛諾美康認為，出國就醫目前仍然處在探索期，這是一個關鍵時期，相關服務機構的競爭也逐漸白熱化。面對同質化嚴重的競爭，機構應該提高自己服務的核心競爭力，回歸服務本心，用心為患者服務，從而突破現有的格局，讓患者得到更優質的服務。