讓星級(jí)服務(wù)帶來(lái)意想不到的療效

前段時(shí)間有很多患者發(fā)微博介紹在美國(guó)的公立醫(yī)院可以享受五星級(jí)的服務(wù)態(tài)度，但在中國(guó)卻人山人海。“一方面這句話表明了中國(guó)醫(yī)院在急診上的效率，一方面也突出了中國(guó)醫(yī)療資源的欠缺?！?/p>

出國(guó)就醫(yī)服務(wù)機(jī)構(gòu)愛諾美康介紹到，據(jù)國(guó)際衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年有289萬(wàn)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每年要面對(duì)76億人次的患者，中國(guó)醫(yī)院的壓力相當(dāng)大。有很多的患者在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)檢查大半天的時(shí)間過(guò)后，醫(yī)生就診的時(shí)間就只有短短的3分鐘。雖然中國(guó)醫(yī)生的效率非常高，但是很多重大疾病的患者還是希望醫(yī)生能夠多花一些時(shí)間診斷病情，給患者一些具體的信息。而中國(guó)醫(yī)生極簡(jiǎn)的溝通則讓很多患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)病人不負(fù)責(zé)，加劇了醫(yī)患矛盾。

也正因?yàn)橹袊?guó)這樣醫(yī)療環(huán)境的現(xiàn)狀讓很多患者選擇出國(guó)。在美國(guó)，很多醫(yī)生愿意花一個(gè)小時(shí)甚至是兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)候來(lái)給病人診斷病情，制定治療方案。病人在出國(guó)就醫(yī)的時(shí)候通常需要帶上在中國(guó)檢查時(shí)的所有病歷和影像資料以及病理切片等病史資料，醫(yī)生會(huì)傾聽患者在國(guó)內(nèi)就診時(shí)醫(yī)生的治療方案和診斷結(jié)果，信息越詳細(xì)越能夠幫助醫(yī)生對(duì)病情做出正確的判斷。

“五星級(jí)的服務(wù)態(tài)度”不僅僅是體現(xiàn)在醫(yī)生診斷耐心和細(xì)心上。出國(guó)就醫(yī)的患者在美國(guó)的時(shí)候通常會(huì)有一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)患者，當(dāng)病情比較復(fù)雜時(shí)，會(huì)有病人的主診醫(yī)生牽頭，會(huì)有內(nèi)科、外科、病理科和影像科等各科醫(yī)生共同咨詢，終制定出適合病人的個(gè)體化的治療方案出來(lái)。當(dāng)治療方案決定以后，醫(yī)生會(huì)安排一個(gè)專門負(fù)責(zé)日程安排的人員，聽從主診醫(yī)師的安排幫忙預(yù)約各科醫(yī)生、檢查和化療。此外，出國(guó)就醫(yī)的患者還不需要像在國(guó)內(nèi)醫(yī)院一樣血液科、化療、放療等科室到處跑，可以在預(yù)約之后在一個(gè)地方就能夠做完這些治療。

專注重大疾病的服務(wù)機(jī)構(gòu)愛諾美康指出，美國(guó)醫(yī)院是自主定價(jià)，雖然價(jià)格比較高，但是會(huì)針對(duì)病人的具體情況有優(yōu)惠減免的政策。2017年1月的時(shí)候，愛諾美康陪同蘇女士出國(guó)，在美國(guó)經(jīng)過(guò)手術(shù)、化療之后，蘇女士獲得了45%的醫(yī)療費(fèi)用減免。雖然收費(fèi)相對(duì)國(guó)內(nèi)較高，但是在重大疾病上，美國(guó)醫(yī)院的重視程度更高，更關(guān)注患者的體驗(yàn)。

“從患者的角度出發(fā)，提供更好的治療方案”。蘇女士在結(jié)束治療后跟愛諾美康的工作人員寫了感謝信，其中重點(diǎn)提到了出國(guó)就醫(yī)期間看到的醫(yī)生和護(hù)士都是面帶笑容，給了她莫大的信心，在與癌癥的抗?fàn)幧?，更好的服?wù)會(huì)給患者帶來(lái)更好的效果。