海外醫(yī)療 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該承擔其應(yīng)有的責任

如果說海外醫(yī)療是一場未知的旅行，那么服務(wù)機構(gòu)就是一個經(jīng)驗豐富的向?qū)АｋS著相關(guān)人群的增多，機構(gòu)也在該行業(yè)扮演著越來越重要的角色。市場熱潮的興起，對機構(gòu)而言是機會更是責任。

海外醫(yī)療所需的花費普遍都比國內(nèi)要高，所以受眾面并不寬泛，服務(wù)機構(gòu)介于患者和國外醫(yī)院之間，是一個信息互通的橋梁，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當遵守的就是誠信經(jīng)營，不欺瞞患者。針對患者的病情，海外有何有益的地方，有何種風險都應(yīng)該如實告知患者。由于疾病的特殊性，沒有兩個人的疾病是完全相同的，前人成功的經(jīng)驗只能作為一種參考，機構(gòu)不應(yīng)該為患者勾勒虛擬希望，諸如承諾百分之百治愈、新藥百分百起作用等等，中介機構(gòu)畢竟不是美國的醫(yī)生，對病人的病情只能夠給予大方向上的參考，而不能替醫(yī)生下結(jié)論。

服務(wù)機構(gòu)是患者在國外的帶路人，那么，機構(gòu)就必須回歸服務(wù)的本質(zhì)。海外醫(yī)療過程繁瑣，在每一個患者，機構(gòu)都應(yīng)當不斷提升服務(wù)水平，幫助患者順利實現(xiàn)。從病歷的翻譯、到醫(yī)生的選擇預(yù)約，到簽證辦理、到機票住宿的預(yù)定，環(huán)環(huán)相扣，機構(gòu)在每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當完善服務(wù)，為患者解除所有后顧之憂。

由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，機構(gòu)需要專業(yè)的醫(yī)學人員，他們能夠獲取國內(nèi)外新的醫(yī)療咨詢，了解國外先進的療法，更重要的是評估患者的病情，患者目前的身體狀況是否適合出國，患者出國后有沒有更好的治療方案。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當具有同理心，站在患者的角度去考慮問題。

愛諾美康介紹，患者出國是為了尋找希望，尋找更好的治療方案，服務(wù)機構(gòu)作為患者的向?qū)В瑧?yīng)當認識到機構(gòu)的角色定位，承擔起起機構(gòu)的責任。海外醫(yī)療服務(wù)是一個嚴謹?shù)男袠I(yè)，這種嚴謹?shù)膽B(tài)度不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，更體現(xiàn)在服務(wù)細節(jié)上。一個嚴謹?shù)臋C構(gòu)不會將提供服務(wù)當為商業(yè)游戲，而是嚴謹?shù)尼t(yī)療行業(yè)。