患者出國治療，服務機構應“盡其所能”

中國人口基數大，醫療資源主要集中在一線城市的大醫院，在人均醫療資源上與美國等發達國家相比幾乎沒有優勢，我國現有的醫療條件，滿足不了某些患者對優質醫療的要求。出國治療的人數漸漸增多，相關的服務機構也像雨后春筍般出現，由于還沒有相關的法規來規范相關機構，所以行業內也存在無序競爭的現象。

愛諾美康的CEO陳浩凡博士說：服務行業涉及醫療，要非常嚴謹才行。有競爭才會有進步，但是競爭應該是良性的，這樣整個行業趨勢才會是積極向上的，相關機構應該靠專業和服務取勝。

出國治療服務機構的專業體現在以下幾個方面：

第一，機構對海外醫療的資訊應該有相應的了解，不僅哪種新藥用于治療哪種疾病，在某一疾病領域有哪些新的療法，而且包括中外醫療在某一疾病領域的差別等。

第二，機構相關人員應該有醫學方面的背景，承擔起幫助患者順利出國的責任，是患者與醫院之間的橋梁，更是患者在國外各方面的向導。應根據患者的病情幫助患者合理匹配國外醫療資源，如果相關人員不具備相應的醫學知識，病歷都看得一頭霧水，更別提幫助患者了。這對患者而言是及其不負責任的。

第三，機構應該配備專業的服務團隊。體現在幫助患者的全過程，在咨詢時有專業的醫生給予指導，在醫院醫生的選擇上能有醫生給予專業的推薦，在病歷翻譯有專業的醫學翻譯來進行，在簽證環節應該有簽證部門來負責，應該有相應陪同人員前往國外，行程結束后還應有后續的跟蹤服務等。

服務機構應該回歸服務的本質，誠信經營，不欺瞞患者。針對患者的病情，有何有益的地方，有何種風險都應該如實告知。由于疾病的特殊性，沒有兩個人的疾病是完全相同的，前人成功的經驗只能作為一種參考，機構不應該為患者勾勒虛擬希望，諸如承諾百分之百治愈、新藥百分百起作用等等，中介機構畢竟不是美國的醫生，對病人的病情只能夠給予大方向上的參考，而不能替醫生下結論。機構應該具有同理心，站在患者的角度去考慮情況，目前身體狀況是否適合出國，患者到了國外是否有更好的治療方案、患者是否能負擔得起所需花費等。換位思考從患者的病情出發，推薦合適的醫院和醫生，做好各個環節的工作。

幫助患者合理地規避風險，合理評估目前情況，能否承受長時間的飛行，有沒有更好的治療方案，經濟基礎等都是機構應該考慮到的。同時，在國外，應該陪同患者做好相應的指導和提醒等。

愛諾美康介紹，服務機構的增多讓競爭加劇，部分機構為了逐利，開始大量進行廣告宣傳、夸大美國的優勢、屏蔽信息、甚至欺騙消費者。這些行為不僅會讓消費者對出國失去信心，更加會耽誤患者病情。海外看病過程繁瑣，從病歷的翻譯、到醫生的選擇預約，到簽證辦理、到機票住宿的預定，出國治療環環相扣，每個環節都應當完善服務，為患者的順利治療解除所有擔憂。