去美國看病：是醫療還是服務？

近年來，“去美國看病”人數成倍增長，創造的市場價值也在幾何增長。這種情況以前可謂聞所未聞，到現在逐漸被大眾所接受。這期間，大眾及患者的心理也發生了很大變化。

追溯到十幾年前，某些個別患者的海外經歷可以作為一條具有轟動力的新聞來報道。對絕大部分人來說是遙遠而陌生的，只有極少部分有海外生活經歷、或對國外了解較多的人群才會抱著“出國一試”的心態，大都依靠個人的力量。這些“第一批吃螃蟹的人”中有成功的，但更多的是花費了大量時間卻以失敗告終的案例。

隨著經濟的發展和人們視野的擴展，“去美國看病”一詞開始頻頻出現在大眾視野，前期還大多偏向“輕醫療”領域、如與旅游資源相結合的出國體檢、出國整容、出國抗衰老等。這時，早期的相關服務機構也相繼出現，但是并沒有過多的資本介入，一開始大多依附于出國留學、出國旅游等相關行業。之后成立了專門的去美國看病服務機構，但是卻缺乏相關的專業人員。在這一時期出國的患者也逐漸增多，大都是出去尋求希望，但是在這一期間，很多無良中介機構的加入，擾亂了這個本就發展不全面的市場，在一些無良中介的干擾下，出國治療失敗、出國就醫被騙、相關服務縮水等等行為被媒體報道，被大眾熟知，讓很多想出去的人群對該行業失去了信心。

這2年來，隨著人們對國外先進醫療的了解，越來越多的重大疾病患者加入到了該行列來，人數快速增長，大量資本也相繼涌入，相關企業也如雨后春筍般出現，整體促進了美國看病服務行業不斷地提高服務水平，朝著規模化、正規化的方向發展。當患者罹患重大疾病，特別是對國外情況了解較多，有一定經濟基礎的人群，他們會將出國列為一個選項，當然他們也希望接受到的服務是物有所值的，因此，患者對中介機構的選擇，對國外醫院、醫生的選擇上也更加慎重。

國外的醫療不是樣樣都好，行業也終將沉淀趨于平靜、勢必回歸醫療的本質，患者出國更多是一種選擇而非結果。以患者為中心，給患者提供真正的有效的醫療咨詢與服務，才是行業的未來方向與源動力。專注重大疾病的美國看病服務機構愛諾美康陳浩凡博士說，因為有著既往20年的從醫經歷，始終銘記自己的博士導師告誡自己的箴言“醫者仁心”。

他說自己可能并不是一個好的商人，為此拒絕了很多的“送上門”的生意，甚至不顧商業規則，在公司內部強行規定，“忘掉合同”、“忘掉費用”、“忘掉崗位職責”，在患者有緊急需求時，一律先提供服務。這些只有公立醫院才有的規定，并不一定適合商業公司，但他仍然堅持認為盡管公司是個咨詢服務行業，但因為涉及生命，必須這樣堅持。去美國看病的人群目前也越來越多，作為一個相關服務機構，能做的就是不斷優化服務內容，為患者提優的出國體驗。